Pusat Bantuan
Bantuan & Panduan
Butuh bantuan berbelanja di Kanjeng Ratu Aura? Pilih topik di bawah atau hubungi tim kami langsung.
Topik Populer
Cara Pemesanan
Langkah demi langkah memilih produk, mengisi alamat, dan menyelesaikan pembayaran QRIS.
Pengiriman & Ongkir
Estimasi waktu kirim, cara menghitung ongkir J&T, dan ketentuan gratis ongkir.
Pengembalian Barang
Syarat dan alur pengajuan pengembalian atau penukaran barang yang tidak sesuai.
Lacak Pesanan
Cara memantau status pesanan dan membaca nomor resi pengiriman Anda.
Pertanyaan Umum
- Apakah saya perlu membuat akun untuk berbelanja?
- Tidak wajib. Anda bisa checkout sebagai tamu, tetapi membuat akun memudahkan Anda memantau riwayat pesanan, menyimpan alamat, dan menyimpan produk favorit.
- Metode pembayaran apa yang tersedia?
- Saat ini pembayaran dilakukan melalui QRIS. Setelah pesanan dibuat, halaman pembayaran menampilkan kode QR yang dapat dipindai dari aplikasi bank atau dompet digital Anda.
- Berapa lama pesanan saya dikirim?
- Pesanan yang sudah dibayar kami proses di hari yang sama sebelum pukul 15.00 WIB, lalu diserahkan ke J&T Express. Estimasi tiba mengikuti layanan pengiriman yang Anda pilih.
- Bagaimana cara melacak paket saya?
- Buka halaman Akun lalu pilih pesanan Anda. Status dan nomor resi akan tampil setelah paket diserahkan ke kurir.
- Kapan saya bisa mengajukan pengembalian?
- Pengembalian dapat diajukan maksimal 7 hari setelah barang diterima, selama kondisi dan kemasannya masih lengkap beserta bukti pembelian.
- Apakah bisa membeli dalam jumlah besar untuk dijual lagi?
- Bisa. Untuk pembelian grosir, reseller, atau kerja sama korporat, silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan detail kebutuhan Anda.
Masih Butuh Bantuan?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu pada hari kerja. Hubungi kami melalui WhatsApp, email, atau halaman kontak.